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成都商品住宅小区物业满意度测评结果出炉 业主评分76.71分

2019-10-10 01:37 作者:采集侠 来源:网络整理 次阅读

  四川在线消息(记者 张明海)5月15日,记者从成都市住房和城乡建设局获悉,为主动找准摸清全市物业服务管理面临的突出问题,规范行业服务标准,提升服务水平,该局委托第三方专业机构对全市商品住宅小区物业开展了业主满意度测评,日前,满意度测评调查报告正式出炉!

  物业服务满意度主要指业主对小区物业服务企业所提供的物业服务内容的满意度,包括环境管理与维护满意度、设施设备管理与维护满意度、秩序维护服务满意度、客户服务满意度、小区文化建设满意度、人员服务满意度、服务履约和服务期望8 个部分,涉及主要指标21 个,报告显示,成都市物业服务企业业主满意度得分为76.71分,尚有很大的提升空间。

  摸清底数 商品房小区物业管理启动“自我诊断”

  为何要主动发招,进行此次全市商品房小区物业满意度测评?

  成都市住房和城乡建设局相关负责人表示,宜居环境的构成包含多方面内容,居住品质是其中之一;居住品质也是体现群众获得感的重要方面,而物业管理水平无疑是反映居住品质的指针之一。

  此次测评覆盖了全市22个区(市)县,以抽样方式选取了450个商品住宅小区,采取现场入户问卷调查的方法收集测评数据,共计有效访问15360位业主,涉及物业服务企业315家。通过业主对物业服务企业、业主委员会、社区居民委员会等相关主体参与物业管理活动情况的评价结果,得出不同维度的满意度指数,并通过对测评中收集产生的数据、指标建立数 字模型进行分析,最终形成研究报告。

  成都市住建局相关负责人表示,本次测评结果将进一步推动各区(市)县住建行政主管部门积极引导辖区内物业服务企业进一步规范管理与服务。

  针对满意度测评得分靠后小区,约谈小区物业服务企业相关负责人;结合百日攻坚行动,针对商品住宅小区物业管理业主满意度测评结果,加强相关督导,并对督导中发现的问题下发整改通知,同时建立问题项目跟踪台账,及时跟进整改情况并通报。对于限期整改不到位或拒不整改的物业服务企业,依法严肃处理并按规定对企业和项目经理实施信用档案减分。

  客观测评 科学呈现行业现状直面问题所在

  测评报告显示,成都物业服务企业业主满意度得分为76.71分,尚有很大的提升空间。而测评数据也客观反映出一些问题。

  在有关物业公司的方面,首先是各企业水平参差不齐。整体来看,物业服务企业的业主满意度在企业之间、区(市)县之间的差异较大。从商品住宅小区物业服务业主满意度得分来看,27个小区得分在90分以上,43个小区得分在60分以下;一些区(市)县在物业服务企业业主满意度一项上的分数相差20分以上。

  业主投诉处理是当前物业服务企业的主要短板。测评发现,在物业服务的17项具体内容中,业主投诉处理满意度得分明显偏低,仅为54.71分。这说明物业公司针对业主投诉处理的解决能力亟待提升,应畅通业主对物业企业服务的投诉渠道,完善纠纷调解机制。

  在业主委员会方面,测评显示,业主对业委会满意度低。整体来说,2018年度成都市小区业主委员会物业管理业主满意度得分为69.87分,低于其与物业管理相关的主体。具体来看,存在的问题,一是成立了业委会的商品住宅小区中,召开业主大会少;二是在业委会工作及小区公共管理上,对业主委员会、业主大会相关工作开展情况公示公告不够,相关信息不公开透明;三是近五成的业主表示小区业主委员会未公布共有部位经营所得收益和支出情况。

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